eTail Germany 2020

09 - 11 March, 2020

The InterContinental Berlin

+44 (0) 207 368 9573

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1. Konferenztag: 7. März 2019

8:00 am - 8:45 am Registrierung und Kaffee zur Begrüßung

8:45 am - 8:50 am Einleitende Worte

8:50 am - 9:00 am Begrüßungsrede des Präsidenten

Dr. Christian Stummeyer, Professor of Digital Commerce at Technischen Hochschule Ingolstadt

Dr. Christian Stummeyer

Professor of Digital Commerce
Technischen Hochschule Ingolstadt

Die ultimative Kundenerfahrung (CX) dank Personalisierung

9:00 am - 9:20 am EINLEITENDER GRUNDGEDANKE Ein innovatives Retail-Netzwerk für die Zukunft aufbauen: Wie aufstrebende neue Technologien die Einkaufserlebnisse im Einzelhandel transformieren

·         Den direkten Austausch mit dem Kunden erreichen: Wie Sie die Einkaufserlebnisse Ihrer Kunden personalisieren, um sich in einem wettbewerbsaggressiven Umfeld aus der Masse herauszuheben
·         Wie Sie einen effektiven Rahmenplan für den personalisierten, direkten Austausch mit Ihren Kunden schaffen
·         Wie Sie durch Nachverfolgung aller Kundenaktionen des Vertriebsprozesses die richtige Personalisierung der Kundenerfahrung bereitstellen
·         Wie Sie durch den Aufbau mehrerer Personalisierungsvarianten erfahren, mit wem Sie es zu tun haben und wo die Personalisierung ansetzen muss
Constance Stein, Head of eCommerce Innovation at Otto

Constance Stein

Head of eCommerce Innovation
Otto

9:20 am - 9:40 am INSPIRIERENDES FALLBEISPIEL Der AI den Schrecken nehmen: Wie sich Maschinenlernen implementieren lässt – von der Idee bis zur Produktion

·         Der AI den Schrecken nehmen: Wie sich Maschinenlernen implementieren lässt – von der Idee bis zur Produktion
·         Best Practices im E-Commerce auf das Maschinenlernen übertragen
·         Praktische Bereiche, in denen AI etwas bewegen kann: Lagerbestände, Preisgestaltung, Fehlbestände und vieles mehr
·         Wie Sie Ihre Kunden mit AI in Kommunikation und Erlebnissen stärker einbinden
Michael Böhme, Head of  Direct Marketing Operations at Zalando

Michael Böhme

Head of Direct Marketing Operations
Zalando

9:40 am - 10:00 am FALLBEISPIEL Wie Sie mit Kundenwissen und Kundendaten ansprechendere Plattformen aufbauen, eine effektivere Online-Performance hinlegen und sich besonders auf den älteren Kunden konzentrieren

·         Wie wichtig es ist, alle Kundendatenpunkte miteinander zu verbinden
·         Wie Sie die Kommunikation trotz einheitlichem Marken-Image personalisieren
·         Wie Sie Onlinedaten einheitlicher erfassen und zusammenführen
·         Tipps und Tricks für die Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden (Single Customer View)
Patrick Osborne, Head of Strategic Insight & Reporting at QVC

Patrick Osborne

Head of Strategic Insight & Reporting
QVC

10:00 am - 10:20 am INTERVIEW How AI Marketing empowers Manor to reinvent its campaign targeting strategy, deliver highly relevant messages and drive significant business impact


François Laxalt, VP Product Marketing at Tinyclues

François Laxalt

VP Product Marketing
Tinyclues

Lisa Scholz

Head of Customer Communication
Manor

Jeanine Jost

CRM Project Manager
Manor

10:20 am - 11:00 am Vormittagspause zum Networking/Terminierte 1:1-Meetings

Bei einer Tasse Kaffee können Sie sich mit den branchenbesten Lösungsanbietern austauschen, um einen besseren Zugang zu Ihren Kunden zu finden.

Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene

11:00 am - 11:20 am GRUNDGEDANKE CHIEF DIGITAL OFFICER “Viele Kanäle – ein Einkaufserlebnis“: Wie sich das Beste aus analogem und digitalem Retail auf globaler Ebene kombinieren und die Lücke zwischen Offline- und Online-Kanälen schließen lässt
•Wie Sie die größten Herausforderungen bei der Implementierung einer totalen Omnichannel-Geschäftsstrategie überwinden
•Warum Sie in sämtlichen Kommunikationskanälen einheitliche Botschaften und Erlebnisse brauchen
•Wie Sie Ihr Offline-Publikum online bringen (und umgekehrt)

Johan Lidenmark, Chief Digital Officer at Intersport

Johan Lidenmark

Chief Digital Officer
Intersport

Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene

11:20 am - 11:40 am GRUNDGEDANKE CHIEF MARKETING OFFICER Wie die allmähliche Automatisierung das Marketing und seine Aufgaben verändert: Welche Herausforderungen angepackt werden müssen, um die menschliche Interaktion hinter der Technik nicht zu vergessen
·         Wie die Anfänge der Automatisierung die Struktur der Marketingabteilung verändern und wie Firmen mit dieser Veränderung umgehen
·         Wo und wie Sie bei der Marketingautomatisierung ansetzen können
·         Wie Sie feststellen, ob Sie für den neuen Weg bereit sind
·         Die größten Herausforderungen, die es bei der Implementierung der Marketingautomatisierung zu überwinden gilt
Arnaud Jolif, Chief Marketing Officer at DeinDeal

Arnaud Jolif

Chief Marketing Officer
DeinDeal

Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene

11:40 am - 12:00 pm CHIEF COMMERCIAL OFFICER KEYNOTE Taking the next step: How to extend the life cycle of a second hand product in a sustainable way
·         Mit eigenen Systemen Expansionsbereitschaft schaffen – vom ersten Tag an
·         In Zeiten des Wachstums den unternehmerischen Gedanken pflegen
·         Wie Sie auch bei erhöhter Auftragserfüllung für einheitliche Kundenerlebnisse sorgen
·         Wie Sie erfolgreiche Messsysteme und KPIs einrichten, um die Effektivität Ihrer Strategien zu erkennen
·         Aufbau von Teams, die die Firmenstrategie unterstützen
Mr. Wolfgang Röbig, Chief Commercial Officer at rebuy reCommerce

Mr. Wolfgang Röbig

Chief Commercial Officer
rebuy reCommerce

INTERACTIVE STREAM – Workshops

11:00 am - 11:50 am Man vs. Machine Workshop: Boost your retargeting strategy by teaming human knowledge and the power of AI.

Markus Menz, Sales Director DACH at RTB House

Markus Menz

Sales Director DACH
RTB House

Daniel Volož, Business Development Manager DACH at RTB House

Daniel Volož

Business Development Manager DACH
RTB House

INTERACTIVE STREAM – Workshops

11:00 am - 11:50 am WORKSHOP Personalisierung in Echtzeit: Mit Machine Learning und umfangreichen Kundendaten den Umsatz in allen Vertriebskanälen steigern
Präsentiert von Evergage
Gregor Wolf, MD at Evergage GmbH

Gregor Wolf

MD
Evergage GmbH

Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

12:00 pm - 12:20 pm GRUNDGEDANKE KREATIVER GAST Der Gedanke zählt: Wie eine Marke in einem wettbewerbsstarken Markt mehr Präsenz zeigt
·         Wie Sie Ihre Kunden inspirieren, den Umsatz steigern und Aufmerksamkeit im Social-Media-Bereich erlangen
·         Wie Sie eine agile Marketingmethode mit Responsive Content-Marketing entwickeln, die auf Ihre Kunden eingeht
·         Wie Sie Ihre Marke auf emotionaler Ebene vermarkten – über das Produkt hinaus
Markus Maczey, Chief Creative Officer at Plan.Net Group

Markus Maczey

Chief Creative Officer
Plan.Net Group

Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

12:20 pm - 12:40 pm FALLBEISPIEL Personalization at Mediamarkt: Moving from point solutions to a unified platform play

David Geisen, CDO at MediaMarkt Iberia

David Geisen

CDO
MediaMarkt Iberia

Anoop Vasisht, GM, Europe at Dynamic Yield

Anoop Vasisht

GM, Europe
Dynamic Yield

Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

12:40 pm - 1:00 pm FALLBEISPIEL Online-Markenstrategie für Marktplätze – im Zeitalter der wachsenden Beliebtheit von Marktplatz-Plattformen ein Must-have oder nur ein Nice-to-have?
Geschäftsmodell übernehmen, mit dem Sie Ihre digitale Transformation und den E-Commerce-Umsatz sofort ankurbeln 
Bożena Nawara-Borek, eCommerce Manager Europe/ CEEMEA at Swarovski

Bożena Nawara-Borek

eCommerce Manager Europe/ CEEMEA
Swarovski

INTERACTIVE STREAM – Workshops

12:00 pm - 1:00 pm WORKSHOP: 5 + 1 Strategien, wie Sie im E-Commerce und Retail überleben und Erfolge verzeichnen
Jakub Santur, Director of eCommerce DACH at e-Spirit AG

Jakub Santur

Director of eCommerce DACH
e-Spirit AG

Christoph Bohm, Product Owner eCommerce at e-Spirit AG

Christoph Bohm

Product Owner eCommerce
e-Spirit AG

Sebastian Brix, Solution Engineer at e-Spirit AG

Sebastian Brix

Solution Engineer
e-Spirit AG

INTERACTIVE STREAM – Workshops

12:00 pm - 1:00 pm WORKSHOP: Grenzen überschreiten: Übertreffen Sie Kundenerwartungen spielend leicht
Alina Gleiss, Sales Manager, Central EMEA at Zendesk

Alina Gleiss

Sales Manager, Central EMEA
Zendesk

1:00 pm - 2:00 pm Mittagessen zum Networking

Nach dem Mittagessen können die Teilnehmer den weiteren Verlauf vor Ort ganz nach dem eigenen Bedarf gestalten. Sie haben die Möglichkeit, sich Fallbeispiele anzusehen, an kleinen interaktiven Arbeitsgruppen teilzunehmen oder sich zu ihren terminierten 1:1-Meetings mit führenden Lösungsanbietern zu begeben.

1:00 pm - 2:00 pm ContentSquare VIP-Mittagessen (nur auf Einladung)

Thomas Weyand, VP DACH Region at ContentSquare

Thomas Weyand

VP DACH Region
ContentSquare

Saúl Trujillo Suárez

Senior Product Manager
Junique

1:00 pm - 2:00 pm Stefanini Meisterklasse - Invitation only


Bogdan Galusca, Business Development Director EMEA at Stefanini

Bogdan Galusca

Business Development Director EMEA
Stefanini

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

2:00 pm - 2:20 pm CASE STUDY How we improved our most important mobile apps KPIs within 13 months?

Veselina Hristova, Product Owner Mobile Apps at zooplus AG

Veselina Hristova

Product Owner Mobile Apps
zooplus AG

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

2:20 pm - 2:40 pm FALLBEISPIEL Mobile-First-Commerce: Wie Sie sich um einmalige Mobilnutzer-Erfahrungen kümmern, Umsätze ankurbeln und mit PWAs Wartungskosten senken
·         Wie Open Source Ihnen mit Progressive Web Apps (PWA) ggü. Apps helfen kann – Ähnlichkeiten?
Tom Karwatka, CEO at Divante

Tom Karwatka

CEO
Divante

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

2:40 pm - 3:00 pm CASE STUDY How to gain competitive advantage in high value goods through personalised customer service and customer trust as a key driver

Andreas Rainer, Managing Director at A-Z Gartenhaus

Andreas Rainer

Managing Director
A-Z Gartenhaus

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

3:00 pm - 3:20 pm CASE STUDY Bringing Immersive Customer Experiences to Online Retail for Increased Sales Conversion

Dalia Lasaite, CEO at CGTrader

Dalia Lasaite

CEO
CGTrader

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

2:00 pm - 2:20 pm FALLBEISPIEL Kundeninformationen in umsetzbare Intelligenz verwandeln: Wie Sie Kundendaten einer modernen Analyse unterziehen, um Ihre analogen und digitalen Kanäle aufeinander abzustimmen und eine vollständig vernetzte Customer-Journey zu schaffen
·         Wie sich die Kunden-Kauferlebnisse auf mehreren Plattformen nachverfolgen lassen 
·         Wie Sie eine effektive Datenanalyse-Strategie aufbauen und pflegen
·         Der Nebel lichtet sich – Schlüsseldatenquellen, auf die es ankommt, undwie Sie die Ergebnisse interpretieren
Martin Roulund Jakobsen, Head of e-Commerece – Nordics at Carlson Rezidor  Hotel Group

Martin Roulund Jakobsen

Head of e-Commerece – Nordics
Carlson Rezidor Hotel Group

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

2:20 pm - 2:40 pm Case Study: Der Effekt von Personalisierung auf Umsatz und Customer Loyalty. Wie Sie Omni-Channel CRM-Daten aktivieren und AI für den programmatischen Mediaeinkauf nutzen
Peter Potthast, Country Manager D/A/CH at Conversant Media

Peter Potthast

Country Manager D/A/CH
Conversant Media

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

2:40 pm - 3:00 pm CASE STUDY How we deliver on our promises with lower cost yet higher flexibility
·         Wie Sie die Kundenerfahrung mit Technologien der nächsten Generation auf vielen Vertriebskanälen verbessern
·         Wie Einzelhändler mit neuen Technologien eine perfekte Synergie zwischen E-Commerce, Kundentreue, Marketing und Werbung schaffen
·         Die Dauer zwischen Erkenntnis und Umsetzung verkürzen
Rossen Roussev, Global eCommerce Manager at Pandora

Rossen Roussev

Global eCommerce Manager
Pandora

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

3:00 pm - 3:20 pm CASE STUDY How to use content discovery to increase ROI in your eCommerce marketing

Tatjana Biallas

Country Manager DACH
Taboola

Stefan Kock, Marketing Digital Director at moebel.de

Stefan Kock

Marketing Digital Director
moebel.de

INTERACTIVE STREAM – Workshops

2:00 pm - 3:00 pm DER MARKETING-WORKSHOP: Aufbau einer erfolgreichen Kundeneinbindungsstrategie mit mehr Rendite
Bruno Gorgulho, Head of Solutions at Exponea

Bruno Gorgulho

Head of Solutions
Exponea

INTERACTIVE STREAM – Workshops

2:00 pm - 3:00 pm WORKSHOP "BESTMÖGLICHE INNOVATION“: Design vom Gedanken bis zum Werk: Erfahren Sie, wie eine Bier-Fangemeinde mithilfe von Ideen, Prozessen und Technologie digitalisiert wird.

Martin Gruber, Digital Expert Enterprise IoT & Mobility Services at Netconomy

Martin Gruber

Digital Expert Enterprise IoT & Mobility Services
Netconomy

3:20 pm - 4:00 pm Nachmittagspause zum Networking

UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung

4:00 pm - 4:20 pm CASE STUDY Cross Border eCommerce in China: A market full of opportunities and over one hundred million potential customers – how to enter successfully?
·         Wie Sie mit einer Website verfahren, die hohen Traffic, aber eine sehr geringe Konversionsrate erzielt 
·         Nur wer den Schlüssel zur Zielgruppe sucht, kann wichtige Inhalte bereitstellen und das Publikum länger einbeziehen
·         Die Herausforderung: Wenn der Kunde auf Ihrer Homepage landet, muss es sich gut anfühlen
Julia-Caroline Schmidt, Head of China Business at windeln.de

Julia-Caroline Schmidt

Head of China Business
windeln.de

UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung

4:20 pm - 4:40 pm CASE STUDY Otto’s approach to digitalize image content production and how we got there!

Catharina Classen, E-Development Senior Account Manager at Otto

Catharina Classen

E-Development Senior Account Manager
Otto

UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung

4:40 pm - 5:00 pm FALLBEISPIEL Wie Sie beim Gebrauch von immersiver Technologie die grundsätzlichen Kaufmotive erfassen, um Ihren Käufern ein erfüllendes Einkaufserlebnis bieten zu können
·         Die systematische Einbindung Ihres Kunden ist der Schlüssel zu übergangslosen Kundenerfahrungen
·         Wie Sie in einer komplexen Omnichannel-Landschaft die Kundenerfahrung realistisch nachvollziehen
·         Wie Sie mit agilen Technologien in der E-Commerce-Abteilung personalisiertere Erlebnisse schaffen
Ida Josefsson, Digital Innovation and Business development manager at SJ AB

Ida Josefsson

Digital Innovation and Business development manager
SJ AB

MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling

4:00 pm - 4:20 pm FALLBEISPIEL Wie Sie Inhalte finden, die den Nebel einer überladenen Landschaft durchbrechen und eine treue Kunden-Community aufbauen, die sich aktiv mit Ihrer Marke auseinandersetzt – online wie offline
·         Mit welchem Marketing-Mix sich Kunden bei der heutigen Informationsüberflutung einbinden lassen
·         Wie Sie eine treue Kunden-Community aufbauen, die sich online wie offline mit Ihrer Marke beschäftigt
·         Welchen Wert echte Erlebnisse für Ihre Kunden und Ihre Marke haben
Andreas Aurhammer, Managing Director at Nitro Snowboards

Andreas Aurhammer

Managing Director
Nitro Snowboards

MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling

4:20 pm - 4:40 pm FALLBEISPIEL Wie Sie mit Ihrem Produktteam durchschlagende Inhalte erstellen, die Ihre Kunden an sämtlichen digitalen Touchpoints ansprechen
·         Wie Sie durch agiles Vorgehen Ihr Content-Marketing auf den Kopf stellen und herausragende Ergebnisse erzielen 
Ian Volz Pascal, Managing Director of Performance at fischerAppelt

Ian Volz Pascal

Managing Director of Performance
fischerAppelt

MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling

4:40 pm - 5:00 pm CASE STUDY How to use new digital channels that open up new distribution opportunities

Kai Herzberger, Director DACH & EMEA, eCommerce & Transformational Retail at Facebook

Kai Herzberger

Director DACH & EMEA, eCommerce & Transformational Retail
Facebook

INTERACTIVE STREAM – Workshops

4:00 pm - 5:00 pm WORKSHOP Personalisierung in Zeiten nach der DSGVO: Wie ortsbezogene Daten personalisierte Markenerlebnisse stärken und so das transformative Wachstum fördern.
Über die Personalisierung von Onlineauftritten haben Unternehmen die Möglichkeit, das Verhältnis, das ihre Marke zu ihren wertvollsten Zielgruppen aufbauen kann, nachhaltig zu verändern. Aber wie kann dies in Zeiten nach der DSGVO erreicht werden, welche den Zugang zu und die Nutzung von Kundendaten erheblich einschränkt? Der Schlüssel sind ortsbezogene Daten, die verwendet werden, um intuitive und vernetzte Markenerlebnisse über die hyperlokale Ebene und über die gesamte Customer Journey hinweg aufzubauen – sei es mithilfe von Content, via Media oder Search beziehungsweise über Social Channels und Plattformen. Finden auch Sie heraus, wie die fortschrittlichsten Einzelhandelsmarken auf Standortdaten zugreifen, diese nutzen, integrieren und optimieren, um so hoch personalisierte Onlineauftritte zu schaffen, die ihre Zielgruppen begeistern und das transformative Wachstum fördern – sowohl online als auch offline.
Nasser Sahlool, Vice President, Client Strategy at DAC Group

Nasser Sahlool

Vice President, Client Strategy
DAC Group

1. Wie Sie mit Daten kreative Ideen generieren: Rebecca  Atanda, eCommerce Marketing Manager, Columbia Sportswear 

2. Wie Sie dynamische Inhalte entwickeln, ansprechend in digitale Plattformen einbauen und attraktivere Kampagnen fahren: Fernanda Conti, Head of Global Marketing Communication, STABILO

3.

4.

5. Wie Sie die Effektivität Ihrer SEO-Strategie dynamisch steigern: Stefan Kock, Marketing Director, moebel.de 

6. Wie Sie Ihr Unternehmen in einer Welt, in der Trends statt Marken gekauft werden, grenzüberschreitend vergrößern: Martin Horvath, Head of eCommerce Europe, Deutsche Telekom 

7. Wie Sie ein Abonnement-Geschäft implementieren, die Kundentreue steigern und den Kunden-Lifetime-Wert erhöhen: Werner Hammer, Head of eCommerce, GANT

Rebecca Atanda, eCommerce Marketing Manager at Columbia Sportswear

Rebecca Atanda

eCommerce Marketing Manager
Columbia Sportswear

Fernanda Conti, Head of Global Marketing Communication at STABILO

Fernanda Conti

Head of Global Marketing Communication
STABILO

Stefan Kock, Marketing Digital Director at moebel.de

Stefan Kock

Marketing Digital Director
moebel.de

Werner Hammer, Head of eCommerce at GANT DACH

Werner Hammer

Head of eCommerce
GANT DACH

STREAM B –Gespräche bei einem Bier

5:00 pm - 6:00 pm Gespräche bei einem Bier
8. Wie Sie die Integration Ihrer Läden und Onlineshops stärken und eine einheitliche Kundenerfahrung schaffen: Michael Bermadinger, Head of eCommerce Operations & Projects, Interspar

9. Hersteller und Amazon – 1P oder 3P? Ist auf Amazon 1P, 3P oder ein kombiniertes Modell am sinnvollsten? Stefanie Greve, Senior Key Account Manager – eCommerce, RB

10. Wie Sie die Schwierigkeiten von Voice Search und Personal Assistant hinter sich lassen: Tobias Zeit, Director of eCommerce, DocMorris

11- Wie wichtig es ist, seine Kunden zu kennen, um wirklich sinnvolle Produkte zu empfehlen:  Wie Sie mit Empfehlungen den nächsten Schritt machen: Philip Lange, Head of Category Management, INCKD

12-Wie Sie die beste defensive Partnerschaft und starke Verbündete auf dem Markt finden, um die Konkurrenz abzuhängen: Ulrike Hackl, eCommerce & Account Manager, Fossil

13- Die Zukunft der digitalen Kundeneinbindung: Warum Sie 2019 in Menschen investieren sollten
Dietmar Giese, Country Manager DACH, iAdvize


Michael Bermadinger, Head of eCommerce Operations & Projects at Interspar

Michael Bermadinger

Head of eCommerce Operations & Projects
Interspar

Stefanie Greve, Key Account Manager - Etail at Reckitt Benckiser

Stefanie Greve

Key Account Manager - Etail
Reckitt Benckiser

Tobias Zeit, Director of eCommerce at DocMorris

Tobias Zeit

Director of eCommerce
DocMorris

Philip Lange, Head of Category Management at Siroop

Philip Lange

Head of Category Management
Siroop

Ulrike Hackl, eCommerce Account Manager at Fossil

Ulrike Hackl

eCommerce Account Manager
Fossil

Dietmar Giese, Country Manager DACH at iAdvize

Dietmar Giese

Country Manager DACH
iAdvize

Anoop Vasisht, GM, Europe at Dynamic Yield

Anoop Vasisht

GM, Europe
Dynamic Yield

6:00 pm - 7:00 pm Getränkeempfang zum Networking